У міжнародній торгівлі якість післяпродажного обслуговування безпосередньо визначає, чи зможе бренд завоювати довгострокову довіру клієнтів. Нещодавно команда післяпродажного обслуговування Tavol вирушила до Вірменії, щоб надавати послуги з технічного обслуговування тракторів клієнтів. Зіштовхнувшись з екстремальним випробуванням продуктивності трактора важким піщаним рельєфом у Кавказьких горах, наша команда довела професіоналізмом та ефективністю, що обіцянки Tavol ніколи не є порожніми розмовами!
Після прибуття служби післяпродажного обслуговування відразу приступили до ремонту на складі замовника, зосередившись на заміні прокладки циліндра двигуна трактора. Незважаючи на те, що прогрес затримувався через брак інструментів, команда швидко відкоригувала план, щоб установку та тестовий запуск можна було завершити наступного дня. Така установка не ухилятися від відповідальності та активно вирішувати проблеми при виникненні труднощів є яскравим втіленням концепції сервісу «продовжуй вдосконалення» Тавола.
На другий день команда усунула дві серйозні проблеми, які виникли після 180-годинної роботи трактора: одна – тремтіння керма, яке було повністю вирішено заміною пальця ручки ВВП та регулюванням зазору зчеплення; іншим був ненормальний шум під час роботи повного приводу, який було усунено шляхом посилення нещільної оболонки вала коробки передач. Рішення кожної проблеми продемонструвало багатий досвід і неухильне ставлення техніків Tavol.
У сучасній надзвичайно інволюційній галузі багато компаній скоротили післяпродажне обслуговування, щоб заощадити кошти. Проте Тавол знає, що 'міжнародна торгівля — це не одноразова угода'. Для покриття вартості транскордонного післяпродажного обслуговування може знадобитися продаж кількох тракторів, але довіра клієнтів безцінна. Тільки ставлячись до післяпродажного обслуговування як до довгострокової інвестиції, а не як до короткострокових витрат, ми зможемо справді завоювати визнання на ринку.
Ця поїздка до Вірменії ще раз довела, що на жорсткому конкурентному ринку сільськогосподарської техніки надійність є єдиною причиною, чому клієнти готові платити. Tavol продовжуватиме дотримуватися концепції «якість — це перша лінія захисту прибутку» та використовуватиме практичне післяпродажне обслуговування, щоб дозволити клієнтам у всьому світі відчути професіоналізм і відповідальність Made in China. Тому що тільки тоді, коли клієнти впевнені, компанія може піти далі!
