Tavol își demonstrează responsabilitatea în serviciul post-vânzare transfrontalier, interpretând cuvântul „de încredere” cu acțiuni

În comerțul internațional, calitatea serviciului post-vânzare determină în mod direct dacă o marcă poate câștiga încrederea pe termen lung a clienților. Recent, echipa de post-vânzare a Tavol a mers în Armenia pentru a oferi servicii de întreținere pentru tractoarele clienților. În fața testului extrem de performanță a tractorului de pe terenul greu de nisip din Munții Caucaz, echipa noastră a demonstrat cu profesionalism și eficiență că promisiunile lui Tavol nu sunt niciodată vorbe goale!

După ce a sosit echipa de post-vânzare, aceasta a început imediat reparațiile la depozitul clientului, concentrându-se pe înlocuirea garniturii cilindrului motorului tractorului. Deși progresul a fost întârziat din cauza lipsei de instrumente, echipa a ajustat rapid planul pentru a se asigura că instalarea și funcționarea de testare ar putea fi finalizate a doua zi. Această atitudine de a nu se eschiva de responsabilitate și de a rezolva în mod activ problemele atunci când întâmpinați dificultăți este o întruchipare vie a conceptului de serviciu „continuați să îmbunătățiți” Tavol.

În a doua zi, echipa a reparat două probleme majore apărute după ce tractorul a funcționat timp de 180 de ore: una a fost scuturarea volanului, care a fost rezolvată complet prin înlocuirea știftului mânerului prizei de putere și reglarea jocului ambreiajului; celălalt era zgomotul anormal când rula tracțiunea integrală, care a fost eliminat prin întărirea mantalei libere a arborelui de transmisie. Soluția la fiecare problemă a demonstrat experiența bogată și atitudinea riguroasă a tehnicienilor Tavol.

În industria de astăzi extrem de involutivă, multe companii au redus serviciul post-vânzare pentru a economisi costuri. Cu toate acestea, Tavol știe că „comerțul internațional nu este o afacere unică”. Costul unui serviciu post-vânzare transfrontalier poate necesita vânzarea mai multor tractoare pentru a-l acoperi, dar încrederea clienților este neprețuită. Numai tratând serviciul post-vânzare ca o investiție pe termen lung și nu un cost pe termen scurt putem câștiga cu adevărat recunoașterea pieței.

Această călătorie în Armenia a dovedit încă o dată că pe piața de mașini agricole extrem de competitivă, fiabilitatea este singurul motiv pentru care clienții sunt dispuși să plătească. Tavol va continua să adere la conceptul de „calitatea este prima linie de apărare pentru profit” și va folosi serviciul practic post-vânzare pentru a permite clienților globali să simtă profesionalismul și responsabilitatea Made in China. Pentru că doar atunci când clienții sunt siguri compania poate merge mai departe!