Uluslararası ticarette satış sonrası hizmetin kalitesi, bir markanın müşterilerin uzun vadeli güvenini kazanıp kazanamayacağını doğrudan belirlemektedir. Tavol'un satış sonrası ekibi yakın zamanda müşterilerin traktörlerine bakım hizmeti vermek üzere Ermenistan'a gitti. Kafkas Dağları'ndaki ağır kumlu arazide traktör performansı açısından zorlu bir testle karşı karşıya kalan ekibimiz, profesyonellik ve verimlilikle Tavol'un vaatlerinin asla boş konuşma olmadığını kanıtladı!
Satış sonrası ekip geldikten sonra, traktör motorunun silindir contasının değiştirilmesine odaklanarak hemen müşterinin deposunda onarımlara başladı. Alet eksikliği nedeniyle ilerleme gecikmiş olsa da ekip, kurulumun ve test çalıştırmasının ertesi gün tamamlanabilmesini sağlamak için planı hızlı bir şekilde ayarladı. Sorumluluktan kaçmama ve zorluklarla karşılaşıldığında aktif olarak problem çözme tutumu, Tavol'un 'gelişmeye devam et' hizmet anlayışının canlı bir örneğidir.
İkinci gün, ekip, traktörün 180 saat çalışmasının ardından ortaya çıkan iki büyük sorunu onardı: Biri, direksiyonun titremesiydi; bu sorun, PTO kolu piminin değiştirilmesi ve debriyaj boşluğunun ayarlanmasıyla tamamen çözüldü; diğeri ise dört tekerlekten çekiş sistemi çalışırken oluşan anormal gürültüydü ve bu, gevşek şanzıman mili ceketinin güçlendirilmesiyle ortadan kaldırıldı. Her sorunun çözümü, Tavol teknisyenlerinin zengin deneyimini ve titiz tutumunu ortaya koydu.
Günümüzün son derece devrim niteliğindeki endüstrisinde birçok şirket, maliyetlerden tasarruf etmek için satış sonrası hizmetleri azalttı. Ancak Tavol, 'uluslararası ticaretin tek seferlik bir anlaşma olmadığını' biliyor. Sınır ötesi satış sonrası hizmetin maliyeti, bunu karşılamak için birden fazla traktörün satışını gerektirebilir, ancak müşterilerin güveni paha biçilemez. Yalnızca satış sonrası hizmeti kısa vadeli bir maliyet yerine uzun vadeli bir yatırım olarak ele alarak pazarda gerçekten tanınırlık kazanabiliriz.
Ermenistan'a yapılan bu gezi, son derece rekabetçi tarım makineleri pazarında müşterilerin ödeme yapmaya istekli olmasının tek nedeninin güvenilirlik olduğunu bir kez daha kanıtladı. Tavol, 'kalite, kar için ilk savunma hattıdır' kavramına bağlı kalmaya devam edecek ve küresel müşterilerin Made in China'nın profesyonelliğini ve sorumluluğunu hissetmelerini sağlamak için pratik satış sonrası hizmeti kullanacak. Çünkü ancak müşteriler güvence altına alındığında şirket daha ileri gidebilir!
