Tavol démontre sa responsabilité dans le service après-vente transfrontalier, en interprétant le mot « fiable » par des actions

Dans le commerce international, la qualité du service après-vente détermine directement si une marque peut gagner la confiance à long terme des clients. Récemment, l'équipe après-vente de Tavol s'est rendue en Arménie pour fournir des services de maintenance aux tracteurs des clients. Face à l'épreuve extrême des performances du tracteur sur le terrain sablonneux et lourd des montagnes du Caucase, notre équipe a prouvé avec professionnalisme et efficacité que les promesses de Tavol ne sont jamais de vains discours !

Après l'arrivée de l'équipe après-vente, elle a immédiatement commencé les réparations dans l'entrepôt du client, en se concentrant sur le remplacement du joint de cylindre du moteur du tracteur. Même si les progrès ont été retardés en raison du manque d'outils, l'équipe a rapidement ajusté le plan pour s'assurer que l'installation et le test puissent être terminés le lendemain. Cette attitude consistant à ne pas se soustraire à ses responsabilités et à résoudre activement les problèmes lorsqu'on rencontre des difficultés est une incarnation vivante du concept de service « continuer à s'améliorer » de Tavol.

Le deuxième jour, l'équipe a réparé deux problèmes majeurs survenus après 180 heures de travail du tracteur : le premier était le tremblement du volant, qui a été complètement résolu en remplaçant l'axe de la poignée de prise de force et en réglant le jeu de l'embrayage ; l'autre était le bruit anormal lorsque les quatre roues motrices fonctionnaient, qui a été éliminé en renforçant la chemise de l'arbre de transmission desserrée. La solution à chaque problème a démontré la riche expérience et l'attitude rigoureuse des techniciens de Tavol.

Dans le secteur en pleine évolution d'aujourd'hui, de nombreuses entreprises ont réduit le service après-vente afin de réduire les coûts. Cependant, Tavol sait que « le commerce international n'est pas une affaire ponctuelle ». Le coût d’un service après-vente transfrontalier peut nécessiter la vente de plusieurs tracteurs pour le couvrir, mais la confiance des clients n’a pas de prix. Ce n'est qu'en traitant le service après-vente comme un investissement à long terme plutôt qu'un coût à court terme que nous pourrons véritablement gagner la reconnaissance du marché.

Ce voyage en Arménie a prouvé une fois de plus que sur le marché extrêmement concurrentiel des machines agricoles, la fiabilité est la seule raison pour laquelle les clients sont prêts à payer. Tavol continuera à adhérer au concept selon lequel « la qualité est la première ligne de défense pour le profit » et à utiliser un service après-vente pratique pour permettre aux clients du monde entier de ressentir le professionnalisme et la responsabilité du Made in China. Car ce n’est que lorsque les clients sont rassurés que l’entreprise peut aller plus loin !