V mednarodni trgovini kakovost poprodajnih storitev neposredno določa, ali lahko blagovna znamka pridobi dolgoročno zaupanje strank. Pred kratkim je Tavolova poprodajna ekipa odšla v Armenijo, da bi zagotovila storitve vzdrževanja traktorjev strank. Soočena z ekstremno preizkušnjo zmogljivosti traktorja na težkem peščenem terenu v gorah Kavkaza je naša ekipa s strokovnostjo in učinkovitostjo dokazala, da Tavolove obljube niso nikoli prazne besede!
Po prihodu poprodajne ekipe so nemudoma začeli s popravilom v skladišču stranke, s poudarkom na zamenjavi tesnila cilindra motorja traktorja. Čeprav je bil napredek zakasnjen zaradi pomanjkanja orodij, je ekipa hitro prilagodila načrt, da bi zagotovila, da bosta namestitev in preskusni zagon lahko dokončana naslednji dan. Ta odnos neizmikanja odgovornosti in aktivnega reševanja problemov, ko naletimo na težave, je nazorno utelešenje Tavolovega koncepta storitev 'neprestano izboljšuj'.
Drugi dan je ekipa odpravila dve večji težavi, ki sta se pojavili po 180 urah dela traktorja: ena je bila tresenje volana, ki je bila v celoti odpravljena z zamenjavo zatiča ročaja priključne gredi in prilagoditvijo zračnosti sklopke; drugi je bil neobičajen hrup med delovanjem štirikolesnega pogona, ki so ga odpravili z ojačitvijo ohlapnega plašča menjalnika. Rešitev vsakega problema je pokazala bogate izkušnje in strog odnos Tavolovih tehnikov.
V današnji zelo involucijski industriji so mnoga podjetja zmanjšala poprodajne storitve, da bi prihranila stroške. Vendar Tavol ve, da 'mednarodna trgovina ni enkraten posel'. Stroški čezmejne poprodajne storitve lahko zahtevajo prodajo več traktorjev, da bi jih pokrili, vendar je zaupanje strank neprecenljivo. Samo če poprodajne storitve obravnavamo kot dolgoročno naložbo in ne kot kratkoročni strošek, lahko resnično pridobimo tržno priznanje.
To potovanje v Armenijo je še enkrat dokazalo, da je na ostro konkurenčnem trgu kmetijskih strojev zanesljivost edini razlog, zakaj so stranke pripravljene plačati. Tavol se bo še naprej držal koncepta 'kakovost je prva obrambna linija za dobiček' in uporabljal praktične poprodajne storitve, da bi globalnim strankam omogočil občutiti strokovnost in odgovornost Made in China. Kajti le ko so kupci zagotovljeni, gre lahko podjetje dlje!
