Tavol demostra la seva responsabilitat en el servei postvenda transfronterer, interpretant la paraula 'fiable' amb accions

En el comerç internacional, la qualitat del servei postvenda determina directament si una marca pot guanyar-se la confiança a llarg termini dels clients. Recentment, l'equip postvenda de Tavol va anar a Armènia per oferir serveis de manteniment dels tractors dels clients. Davant l'extrema prova del rendiment del tractor pel terreny de sorra pesada a les muntanyes del Caucas, el nostre equip va demostrar amb professionalitat i eficàcia que les promeses de Tavol no són mai paraules en va!

Després de l'arribada de l'equip postvenda, immediatament van començar les reparacions al magatzem del client, centrant-se en la substitució de la junta del cilindre del motor del tractor. Tot i que el progrés es va retardar a causa de la manca d'eines, l'equip va ajustar ràpidament el pla per assegurar-se que la instal·lació i la prova es poguessin completar l'endemà. Aquesta actitud de no eludir la responsabilitat i resoldre activament els problemes quan es troben amb dificultats és una encarnació vívida del concepte de servei de 'continua millorant' de Tavol.

El segon dia, l'equip va reparar dos grans problemes que es van produir després que el tractor funcionés durant 180 hores: un va ser la sacsejada del volant, que es va solucionar completament canviant el passador de la maneta de la presa de força i ajustant el joc de l'embragatge; l'altre era el soroll anormal quan funcionava la tracció a les quatre rodes, que s'eliminava reforçant la camisa solta de l'eix de transmissió. La solució a cada problema va demostrar la rica experiència i l'actitud rigorosa dels tècnics de Tavol.

En la indústria actual altament involucionària, moltes empreses han reduït el servei postvenda per tal d'estalviar costos. Tanmateix, Tavol sap que 'el comerç internacional no és un acord puntual'. El cost d'un servei postvenda transfronterer pot requerir la venda de diversos tractors per cobrir-lo, però la confiança dels clients no té preu. Només tractant el servei postvenda com una inversió a llarg termini en lloc d'un cost a curt termini podrem guanyar veritablement el reconeixement del mercat.

Aquest viatge a Armènia va demostrar una vegada més que en el mercat de maquinària agrícola molt competitiu, la fiabilitat és l'únic motiu pel qual els clients estan disposats a pagar. Tavol continuarà adherint-se al concepte de 'la qualitat és la primera línia de defensa per obtenir beneficis' i utilitzarà un servei postvenda pràctic per permetre als clients globals sentir la professionalitat i la responsabilitat del Made in China. Perquè només quan els clients estan assegurats, l'empresa pot anar més enllà!