У међународној трговини, квалитет постпродајних услуга директно одређује да ли бренд може освојити дугорочно поверење купаца. Недавно је Таволов постпродајни тим отишао у Јерменију да пружи услуге одржавања трактора купаца. Суочен са екстремним тестом перформанси трактора на тешком пешчаном терену на Кавказу, наш тим је професионализмом и ефикасношћу доказао да Таволова обећања никада нису празна прича!
Након што је стигао тим за постпродају, одмах су започели поправке у складишту купца, фокусирајући се на замену заптивке цилиндра мотора трактора. Иако је напредак био одложен због недостатка алата, тим је брзо прилагодио план како би осигурао да инсталација и пробни рад могу бити завршени следећег дана. Овај став да не избегавате одговорност и активно решавате проблеме када наиђете на потешкоће је живописно отелотворење Таволовог концепта услуге „наставите да се побољшавате“.
Другог дана тим је отклонио два велика проблема која су се јавила након што је трактор радио 180 сати: један је био дрхтање волана, које је у потпуности решено заменом осовинице ПТО ручке и подешавањем зазора квачила; друга је била ненормална бука када је погон на сва четири точка радио, што је елиминисано појачавањем лабавог омотача осовине мењача. Решење сваког проблема показало је богато искуство и ригорозан став Таволових техничара.
У данашњој високо инволуционој индустрији, многе компаније су смањиле постпродајне услуге како би уштеделе трошкове. Међутим, Тавол зна да „међународна трговина није једнократни посао“. Трошкови прекограничне постпродајне услуге могу захтевати продају више трактора да би се покрили, али поверење купаца је непроцењиво. Само третирањем постпродајне услуге као дугорочне инвестиције, а не као краткорочног трошка, можемо заиста добити признање на тржишту.
Ово путовање у Јерменију још једном је доказало да је на тржишту пољопривредне механизације са великом конкуренцијом поузданост једини разлог зашто су купци спремни да плате. Тавол ће наставити да се придржава концепта „квалитет је прва линија одбране за профит“ и користиће практичну постпродајну услугу како би глобални купци осетили професионализам и одговорност Маде ин Цхина. Јер само када су купци сигурни, компанија може ићи даље!
