I internasjonal handel avgjør kvaliteten på ettersalgstjenesten direkte om et merke kan vinne kundenes langsiktige tillit. Nylig dro Tavols ettersalgsteam til Armenia for å tilby vedlikeholdstjenester for kundenes traktorer. Stilt overfor den ekstreme testen av traktorytelse i det tunge sandterrenget i Kaukasus-fjellene, beviste teamet vårt med profesjonalitet og effektivitet at Tavols løfter aldri er tom snakk!
Etter at ettersalgsteamet ankom, startet de umiddelbart reparasjoner på kundens lager, med fokus på å bytte ut traktormotorens sylinderpakning. Selv om fremdriften ble forsinket på grunn av mangel på verktøy, justerte teamet raskt planen for å sikre at installasjonen og testkjøringen kunne fullføres neste dag. Denne holdningen med å ikke unndra seg ansvar og aktivt løse problemer når du møter vanskeligheter, er en levende utførelse av Tavols «fortsett å forbedre» tjenestekonseptet.
Den andre dagen reparerte teamet to store problemer som oppsto etter at traktoren hadde jobbet i 180 timer: det ene var ristingen på rattet, som ble fullstendig løst ved å bytte ut kraftuttakets håndtaksstift og justere clutchklaringen; den andre var den unormale støyen når firehjulsdriften var i gang, som ble eliminert ved å forsterke den løse girakselkappen. Løsningen på hvert problem demonstrerte den rike erfaringen og den strenge holdningen til Tavols teknikere.
I dagens svært involusjonære industri har mange selskaper redusert ettersalgsservice for å spare kostnader. Tavol vet imidlertid at «internasjonal handel ikke er en engangsavtale». Kostnaden for en grenseoverskridende ettersalgstjeneste kan kreve salg av flere traktorer for å dekke det, men tilliten til kundene er uvurderlig. Bare ved å behandle ettersalgsservice som en langsiktig investering i stedet for en kortsiktig kostnad kan vi virkelig vinne markedsanerkjennelse.
Denne turen til Armenia beviste nok en gang at i det hardt konkurranseutsatte markedet for landbruksmaskiner er pålitelighet den eneste grunnen til at kundene er villige til å betale. Tavol vil fortsette å følge konseptet «kvalitet er den første forsvarslinjen for profitt» og bruke praktisk ettersalgsservice for å la globale kunder føle profesjonaliteten og ansvaret til Made in China. For først når kundene er trygge, kan selskapet gå lenger!
