Sa internasyonal na kalakalan, ang kalidad ng serbisyo pagkatapos ng benta ay direktang tinutukoy kung ang isang tatak ay maaaring makuha ang pangmatagalang tiwala ng mga customer. Kamakailan, ang pangkat ng after-sales ng Tavol ay pumunta sa Armenia upang magbigay ng mga serbisyo sa pagpapanatili para sa mga traktor ng mga customer. Nahaharap sa matinding pagsubok ng pagganap ng traktor ng mabigat na mabuhangin na lupain sa Caucasus Mountains, pinatunayan ng aming koponan nang may propesyonalismo at kahusayan na ang mga pangako ni Tavol ay hindi kailanman walang laman!
Pagkarating ng after-sales team, agad nilang sinimulan ang pag-aayos sa bodega ng customer, na nakatuon sa pagpapalit ng gasket ng silindro ng tractor engine. Bagama't naantala ang pag-usad dahil sa kakulangan ng mga tool, mabilis na inayos ng koponan ang plano upang matiyak na ang pag-install at pagsubok ay maaaring makumpleto sa susunod na araw. Ang saloobing ito ng hindi pag-iwas sa responsibilidad at aktibong paglutas ng mga problema kapag nakakaranas ng mga paghihirap ay isang matingkad na sagisag ng konsepto ng serbisyong 'patuloy na pagbutihin' ng Tavol.
Sa ikalawang araw, inayos ng team ang dalawang malalaking problema na naganap pagkatapos gumana ang traktor sa loob ng 180 oras: ang isa ay ang pag-alog ng manibela, na ganap na nalutas sa pamamagitan ng pagpapalit ng PTO handle pin at pagsasaayos ng clutch clearance; ang isa pa ay ang abnormal na ingay kapag tumatakbo ang four-wheel drive, na inalis sa pamamagitan ng pagpapatibay sa maluwag na transmission shaft jacket. Ang solusyon sa bawat problema ay nagpakita ng mayamang karanasan at mahigpit na saloobin ng mga technician ng Tavol.
Sa napaka-involutionary na industriya ngayon, maraming kumpanya ang nagbawas ng serbisyo pagkatapos ng benta upang makatipid ng mga gastos. Gayunpaman, alam ni Tavol na ang 'internasyonal na kalakalan ay hindi isang beses na pakikitungo'. Ang halaga ng isang cross-border after-sales service ay maaaring mangailangan ng pagbebenta ng maraming traktor upang masakop ito, ngunit ang tiwala ng mga customer ay hindi mabibili. Sa pamamagitan lamang ng pagtrato sa serbisyo pagkatapos ng benta bilang isang pangmatagalang pamumuhunan sa halip na isang panandaliang gastos maaari tayong tunay na makakuha ng pagkilala sa merkado.
Ang paglalakbay na ito sa Armenia ay muling pinatunayan na sa mahigpit na mapagkumpitensyang merkado ng makinarya sa agrikultura, ang pagiging maaasahan ang tanging dahilan kung bakit handang magbayad ang mga customer. Patuloy na susundin ng Tavol ang konsepto ng 'quality is the first line of defense for profit' at gagamit ng praktikal na after-sales service para madama ng mga global na customer ang propesyonalismo at responsibilidad ng Made in China. Dahil lamang kapag ang mga customer ay nakakasigurado maaari ang kumpanya ay higit pa!
