Στο διεθνές εμπόριο, η ποιότητα της εξυπηρέτησης μετά την πώληση καθορίζει άμεσα αν μια μάρκα μπορεί να κερδίσει τη μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη των πελατών. Πρόσφατα, η ομάδα μετά την πώληση της Tavol πήγε στην Αρμενία για να παρέχει υπηρεσίες συντήρησης για τρακτέρ πελατών. Αντιμέτωπη με την ακραία δοκιμασία απόδοσης τρακτέρ από το βαρύ αμμώδες έδαφος στα βουνά του Καυκάσου, η ομάδα μας απέδειξε με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα ότι οι υποσχέσεις της Tavol δεν είναι ποτέ κενή συζήτηση!
Αφού έφτασε η ομάδα μετά την πώληση, ξεκίνησαν αμέσως τις επισκευές στην αποθήκη του πελάτη, εστιάζοντας στην αντικατάσταση της φλάντζας του κυλίνδρου του κινητήρα του τρακτέρ. Αν και η πρόοδος καθυστέρησε λόγω της έλλειψης εργαλείων, η ομάδα προσάρμοσε γρήγορα το σχέδιο για να διασφαλίσει ότι η εγκατάσταση και η δοκιμαστική λειτουργία θα μπορούσαν να ολοκληρωθούν την επόμενη μέρα. Αυτή η στάση της μη αποφυγής της ευθύνης και της ενεργητικής επίλυσης προβλημάτων όταν αντιμετωπίζετε δυσκολίες είναι μια ζωντανή ενσάρκωση της ιδέας της υπηρεσίας «συνεχίστε να βελτιώνετε» της Tavol.
Τη δεύτερη μέρα, η ομάδα επισκεύασε δύο μεγάλα προβλήματα που παρουσιάστηκαν μετά τη λειτουργία του τρακτέρ για 180 ώρες: το ένα ήταν το τίναγμα του τιμονιού, το οποίο επιλύθηκε πλήρως αντικαθιστώντας τον πείρο της λαβής PTO και ρυθμίζοντας το διάκενο του συμπλέκτη. Το άλλο ήταν ο ασυνήθιστος θόρυβος όταν λειτουργούσε η τετρακίνηση, ο οποίος εξαλείφθηκε με την ενίσχυση του χαλαρού χιτωνίου του άξονα μετάδοσης. Η λύση σε κάθε πρόβλημα απέδειξε την πλούσια εμπειρία και την αυστηρή στάση των τεχνικών της Tavol.
Στη σημερινή εξαιρετικά εξελικτική βιομηχανία, πολλές εταιρείες έχουν μειώσει την εξυπηρέτηση μετά την πώληση προκειμένου να εξοικονομήσουν κόστος. Ωστόσο, η Tavol γνωρίζει ότι «το διεθνές εμπόριο δεν είναι εφάπαξ συμφωνία». Το κόστος μιας διασυνοριακής εξυπηρέτησης μετά την πώληση μπορεί να απαιτεί την πώληση πολλών τρακτέρ για να το καλύψει, αλλά η εμπιστοσύνη των πελατών είναι ανεκτίμητη. Μόνο αντιμετωπίζοντας την εξυπηρέτηση μετά την πώληση ως μακροπρόθεσμη επένδυση και όχι ως βραχυπρόθεσμο κόστος, μπορούμε να κερδίσουμε πραγματικά την αναγνώριση της αγοράς.
Αυτό το ταξίδι στην Αρμενία απέδειξε για άλλη μια φορά ότι στην σκληρά ανταγωνιστική αγορά γεωργικών μηχανημάτων, η αξιοπιστία είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν. Η Tavol θα συνεχίσει να τηρεί την έννοια του «η ποιότητα είναι η πρώτη γραμμή άμυνας για το κέρδος» και θα χρησιμοποιεί την πρακτική εξυπηρέτηση μετά την πώληση για να αφήσει τους παγκόσμιους πελάτες να αισθανθούν τον επαγγελματισμό και την ευθύνη του Made in China. Γιατί μόνο όταν οι πελάτες είναι σίγουροι μπορεί η εταιρεία να προχωρήσει παραπέρα!
