अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में, बिक्री के बाद की सेवा की गुणवत्ता सीधे तौर पर यह निर्धारित करती है कि कोई ब्रांड ग्राहकों का दीर्घकालिक विश्वास जीत सकता है या नहीं। हाल ही में, टैवोल की बिक्री-पश्चात टीम ग्राहकों के ट्रैक्टरों के लिए रखरखाव सेवाएं प्रदान करने के लिए आर्मेनिया गई थी। काकेशस पर्वत के भारी रेतीले इलाके में ट्रैक्टर प्रदर्शन के चरम परीक्षण का सामना करते हुए, हमारी टीम ने व्यावसायिकता और दक्षता के साथ साबित कर दिया कि टैवोल के वादे कभी भी खाली बातें नहीं होते हैं!
बिक्री-पश्चात टीम के आने के बाद, उन्होंने तुरंत ग्राहक के गोदाम में मरम्मत शुरू कर दी, और ट्रैक्टर इंजन सिलेंडर गैसकेट को बदलने पर ध्यान केंद्रित किया। हालाँकि उपकरणों की कमी के कारण प्रगति में देरी हुई, टीम ने यह सुनिश्चित करने के लिए योजना को तुरंत समायोजित किया कि इंस्टॉलेशन और परीक्षण रन अगले दिन पूरा किया जा सके। कठिनाइयों का सामना करने पर जिम्मेदारी से न भागने और समस्याओं को सक्रिय रूप से हल करने का यह रवैया टैवोल की 'सुधार करते रहें' सेवा अवधारणा का एक ज्वलंत अवतार है।
दूसरे दिन, टीम ने ट्रैक्टर के 180 घंटे तक काम करने के बाद उत्पन्न होने वाली दो प्रमुख समस्याओं की मरम्मत की: एक स्टीयरिंग व्हील का हिलना था, जिसे पीटीओ हैंडल पिन को बदलने और क्लच क्लीयरेंस को समायोजित करके पूरी तरह से हल किया गया था; दूसरा असामान्य शोर था जब चार-पहिया ड्राइव चल रही थी, जिसे ढीले ट्रांसमिशन शाफ्ट जैकेट को मजबूत करके समाप्त कर दिया गया था। प्रत्येक समस्या के समाधान ने टैवोल के तकनीशियनों के समृद्ध अनुभव और कठोर रवैये को प्रदर्शित किया।
आज के अत्यधिक क्रांतिकारी उद्योग में, कई कंपनियों ने लागत बचाने के लिए बिक्री के बाद की सेवा कम कर दी है। हालाँकि, टैवोल जानता है कि ''अंतर्राष्ट्रीय व्यापार एक बार का सौदा नहीं है।'' सीमा-पार बिक्री-पश्चात सेवा की लागत को कवर करने के लिए कई ट्रैक्टरों की बिक्री की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन ग्राहकों का विश्वास अमूल्य है। केवल बिक्री के बाद की सेवा को अल्पकालिक लागत के बजाय दीर्घकालिक निवेश के रूप में मानकर ही हम वास्तव में बाजार में पहचान हासिल कर सकते हैं।
आर्मेनिया की इस यात्रा ने एक बार फिर साबित कर दिया कि अत्यधिक प्रतिस्पर्धी कृषि मशीनरी बाजार में, विश्वसनीयता ही एकमात्र कारण है जिसके लिए ग्राहक भुगतान करने को तैयार हैं। टैवोल 'लाभ के लिए गुणवत्ता रक्षा की पहली पंक्ति है' की अवधारणा का पालन करना जारी रखेगा और वैश्विक ग्राहकों को मेड इन चाइना की व्यावसायिकता और जिम्मेदारी का एहसास कराने के लिए व्यावहारिक बिक्री-पश्चात सेवा का उपयोग करेगा। क्योंकि जब ग्राहक आश्वस्त होंगे तभी कंपनी आगे बढ़ सकती है!
