Tavol demonstrira svoju odgovornost u prekograničnoj postprodajnoj službi, tumačeći riječ 'pouzdan' djelima

U međunarodnoj trgovini kvaliteta postprodajnih usluga izravno određuje hoće li marka moći steći dugoročno povjerenje kupaca. Nedavno je Tavolov postprodajni tim otišao u Armeniju kako bi pružio usluge održavanja traktora kupaca. Suočen s ekstremnim testom performansi traktora na teškom pješčanom terenu u planinama Kavkaza, naš tim dokazao je profesionalizmom i učinkovitošću da Tavolova obećanja nikada nisu prazna priča!

Nakon što je tim za postprodaju stigao, odmah su započeli popravke u skladištu kupca, fokusirajući se na zamjenu brtve cilindra motora traktora. Iako je napredak bio odgođen zbog nedostatka alata, tim je brzo prilagodio plan kako bi osigurao da se instalacija i probni rad mogu dovršiti sljedeći dan. Ovakav stav nebježanja od odgovornosti i aktivnog rješavanja problema u slučaju poteškoća živo je utjelovljenje Tavolovog koncepta usluge 'neprestano poboljšavati'.

Drugog dana tim je popravio dva velika problema koji su se pojavili nakon što je traktor radio 180 sati: jedan je bio podrhtavanje upravljača, što je u potpunosti riješeno zamjenom osovinice ručke priključnog vratila i podešavanjem zazora spojke; drugi je bio neuobičajeni zvuk kad je pogon na sva četiri kotača radio, što je eliminirano ojačavanjem olabavljenog plašta osovine mjenjača. Rješenje svakog problema pokazalo je bogato iskustvo i rigorozan stav Tavolovih tehničara.

U današnjoj visoko involucionarnoj industriji, mnoge tvrtke smanjile su usluge nakon prodaje kako bi uštedjele troškove. No, Tavol zna da 'međunarodna trgovina nije jednokratni posao'. Troškovi prekogranične postprodajne usluge mogu zahtijevati prodaju više traktora da bi se pokrili, ali povjerenje kupaca je neprocjenjivo. Samo tretiranjem postprodajne usluge kao dugoročne investicije, a ne kratkoročnog troška, ​​možemo doista osvojiti tržišno priznanje.

Ovo putovanje u Armeniju još jednom je dokazalo da je na tržištu poljoprivredne mehanizacije pouzdanost jedini razlog zašto su kupci spremni platiti. Tavol će se nastaviti pridržavati koncepta 'kvaliteta je prva linija obrane za profit' i koristiti praktičnu uslugu nakon prodaje kako bi globalni kupci osjetili profesionalizam i odgovornost Made in China. Jer samo kada su kupci sigurni, tvrtka može ići dalje!