Katika biashara ya kimataifa, ubora wa huduma baada ya mauzo huamua moja kwa moja ikiwa chapa inaweza kupata uaminifu wa muda mrefu wa wateja. Hivi majuzi, timu ya baada ya mauzo ya Tavol ilienda Armenia kutoa huduma za matengenezo ya matrekta ya wateja. Ikikabiliwa na majaribio makubwa ya utendakazi wa trekta kwenye eneo la mchanga mzito katika Milima ya Caucasus, timu yetu ilithibitisha kwa weledi na ufanisi kwamba ahadi za Tavol kamwe si mazungumzo matupu!
Baada ya timu ya baada ya mauzo kufika, mara moja walianza ukarabati kwenye ghala la mteja, wakilenga kubadilisha gasket ya silinda ya injini ya trekta. Ijapokuwa maendeleo yalichelewa kwa sababu ya ukosefu wa vitendea kazi, timu hiyo ilirekebisha haraka mpango huo ili kuhakikisha kuwa ufungaji na uendeshaji wa majaribio unaweza kukamilika siku iliyofuata. Mtazamo huu wa kutokwepa wajibu na kutatua matatizo kwa bidii wakati wa kukumbana na matatizo ni kielelezo wazi cha dhana ya 'kuendelea kuboresha' ya Tavol.
Siku ya pili, timu ilitengeneza matatizo mawili makubwa yaliyotokea baada ya trekta kufanya kazi kwa saa 180: moja ilikuwa kutetemeka kwa usukani, ambayo ilitatuliwa kabisa kwa kuchukua nafasi ya pini ya kushughulikia PTO na kurekebisha kibali cha clutch; nyingine ilikuwa kelele isiyo ya kawaida wakati gari la magurudumu manne lilikuwa likiendesha, ambalo liliondolewa kwa kuimarisha koti la shimoni la maambukizi huru. Suluhisho la kila tatizo lilionyesha uzoefu tajiri na mtazamo mkali wa mafundi wa Tavol.
Katika tasnia ya kisasa yenye mabadiliko makubwa, kampuni nyingi zimepunguza huduma baada ya mauzo ili kuokoa gharama. Hata hivyo, Tavol anajua kwamba 'biashara ya kimataifa si mpango wa mara moja'. Gharama ya huduma ya kuvuka mpaka baada ya mauzo inaweza kuhitaji uuzaji wa matrekta mengi ili kuifunika, lakini imani ya wateja haina bei. Ni kwa kuchukulia huduma baada ya mauzo kama uwekezaji wa muda mrefu badala ya gharama ya muda mfupi ndipo tunaweza kupata kutambulika kwa soko.
Safari hii kwenda Armenia kwa mara nyingine tena ilithibitisha kuwa katika soko la mashine za kilimo lenye ushindani mkali, kuegemea ndiyo sababu pekee kwa nini wateja wako tayari kulipa. Tavol itaendelea kuzingatia dhana ya 'ubora ni safu ya kwanza ya ulinzi kwa faida' na kutumia huduma ya vitendo baada ya mauzo ili kuwaruhusu wateja wa kimataifa kuhisi taaluma na wajibu wa Made in China. Kwa sababu tu wakati wateja wamehakikishiwa kampuni inaweza kwenda mbali zaidi!
