در تجارت بین المللی، کیفیت خدمات پس از فروش مستقیماً تعیین می کند که آیا یک برند می تواند اعتماد بلندمدت مشتریان را جلب کند یا خیر. اخیرا تیم پس از فروش تاول برای ارائه خدمات تعمیر و نگهداری تراکتور مشتریان به ارمنستان رفته است. تیم ما در مواجهه با آزمون فوق العاده عملکرد تراکتور در زمین های شنی سنگین در کوه های قفقاز، با حرفه ای و کارآمدی ثابت کرد که وعده های تاول هیچ وقت حرف خالی نیست!
پس از ورود تیم پس از فروش، آنها بلافاصله تعمیرات را در انبار مشتری با تمرکز بر تعویض واشر سیلندر موتور تراکتور آغاز کردند. اگرچه پیشرفت به دلیل کمبود ابزار به تعویق افتاد، تیم به سرعت برنامه را تنظیم کرد تا اطمینان حاصل شود که نصب و اجرای آزمایشی می تواند روز بعد تکمیل شود. این نگرش مبنی بر فرار نکردن از مسئولیت و حل فعالانه مشکلات در هنگام مواجهه با مشکلات، تجسم واضحی از مفهوم خدمات «به بهبود مداوم» تاول است.
در روز دوم، تیم دو مشکل اساسی را که پس از 180 ساعت کار تراکتور رخ داد، تعمیر کردند: یکی لرزش فرمان بود که با تعویض پین دسته PTO و تنظیم فاصله کلاچ، مشکل کاملاً حل شد. دیگری صدای غیرعادی در هنگام کارکرد چهارچرخ متحرک بود که با تقویت ژاکت شافت انتقال از بین رفت. حل هر مشکل نشان دهنده تجربه غنی و نگرش سختگیرانه تکنسین های تاول بود.
در صنعت بسیار پیچیده امروزی، بسیاری از شرکت ها خدمات پس از فروش را کاهش داده اند تا در هزینه ها صرفه جویی کنند. با این حال، تاول می داند که 'تجارت بین المللی یک معامله یکباره نیست'. هزینه خدمات پس از فروش برون مرزی ممکن است نیازمند فروش چندین تراکتور برای پوشش آن باشد، اما اعتماد مشتریان قیمتی ندارد. تنها با تلقی خدمات پس از فروش به عنوان یک سرمایه گذاری بلندمدت به جای هزینه کوتاه مدت، می توانیم واقعاً در بازار به رسمیت شناخته شویم.
این سفر به ارمنستان بار دیگر ثابت کرد که در بازار رقابتی شدید ماشین آلات کشاورزی، قابلیت اطمینان تنها دلیلی است که مشتریان مایل به پرداخت هستند. تاول همچنان به مفهوم 'کیفیت اولین خط دفاع برای سود است' پایبند است و از خدمات پس از فروش عملی استفاده می کند تا به مشتریان جهانی اجازه دهد حرفه ای بودن و مسئولیت ساخت چین را احساس کنند. زیرا تنها زمانی که مشتریان اطمینان حاصل کنند، شرکت می تواند جلوتر از اینها را بگیرد!
