W handlu międzynarodowym jakość obsługi posprzedażowej bezpośrednio decyduje o tym, czy marka może zdobyć długotrwałe zaufanie klientów. Niedawno zespół obsługi posprzedażnej firmy Tavol udał się do Armenii, aby świadczyć usługi konserwacji ciągników klientów. W obliczu ekstremalnej próby wydajności ciągnika w ciężkim, piaszczystym terenie w górach Kaukazu, nasz zespół z profesjonalizmem i skutecznością udowodnił, że obietnice firmy Tavol nigdy nie są pustymi słowami!
Po przybyciu ekipy posprzedażowej od razu przystąpiono do naprawy w magazynie klienta skupiając się na wymianie uszczelki cylindra silnika ciągnika. Chociaż postęp był opóźniony ze względu na brak narzędzi, zespół szybko dostosował plan, aby zapewnić zakończenie instalacji i uruchomienia testowego następnego dnia. Ta postawa nie uchylania się od odpowiedzialności i aktywnego rozwiązywania problemów w przypadku napotkania trudności jest żywym ucieleśnieniem koncepcji usług firmy Tavol „stale się doskonalić”.
Drugiego dnia zespół naprawił dwa główne problemy, które pojawiły się po przepracowaniu 180 godzin ciągnika: jednym było drganie kierownicy, które całkowicie rozwiązano poprzez wymianę sworznia manetki WOM i regulację luzu sprzęgła; drugim był nienormalny hałas podczas pracy napędu na cztery koła, który został wyeliminowany poprzez wzmocnienie luźnego płaszcza wału napędowego. Rozwiązanie każdego problemu wykazało bogate doświadczenie i rygorystyczne podejście techników Tavol.
W dzisiejszej wysoce inwolucyjnej branży wiele firm ograniczyło obsługę posprzedażową, aby zaoszczędzić koszty. Jednak Tavol wie, że „handel międzynarodowy nie jest transakcją jednorazową”. Koszt transgranicznej obsługi posprzedażowej może wymagać sprzedaży wielu ciągników, aby go pokryć, ale zaufanie klientów jest bezcenne. Tylko traktując obsługę posprzedażową jako inwestycję długoterminową, a nie krótkoterminowy koszt, możemy naprawdę zdobyć uznanie rynku.
Ta podróż do Armenii po raz kolejny udowodniła, że na niezwykle konkurencyjnym rynku maszyn rolniczych niezawodność jest jedynym powodem, dla którego klienci są skłonni płacić. Tavol będzie nadal trzymać się koncepcji „jakość jest pierwszą linią obrony zysku” i korzystać z praktycznych usług posprzedażnych, aby klienci na całym świecie mogli poczuć profesjonalizm i odpowiedzialność Made in China. Ponieważ tylko wtedy, gdy klienci będą pewni siebie, firma może pójść dalej!
