Tavol демонстрира своята отговорност в трансграничното следпродажбено обслужване, тълкувайки думата 'надежден' с действия

В международната търговия качеството на следпродажбеното обслужване пряко определя дали една марка може да спечели дългосрочното доверие на клиентите. Наскоро екипът за следпродажбено обслужване на Tavol отиде в Армения, за да предостави услуги по поддръжката на тракторите на клиентите. Изправени пред екстремния тест за представяне на трактора от тежкия пясъчен терен в планините на Кавказ, нашият екип доказа с професионализъм и ефективност, че обещанията на Tavol никога не са празни приказки!

След пристигането на екипа за следпродажбено обслужване, те незабавно започнаха ремонт в склада на клиента, като се фокусираха върху подмяната на уплътнението на цилиндъра на двигателя на трактора. Въпреки че напредъкът беше забавен поради липсата на инструменти, екипът бързо коригира плана, за да гарантира, че инсталирането и тестовото изпълнение могат да бъдат завършени на следващия ден. Тази нагласа за небягване от отговорност и активно решаване на проблеми при срещане на трудности е ярко въплъщение на концепцията за обслужване 'продължавай да подобряваш' на Tavol.

На втория ден екипът отстрани два основни проблема, възникнали след като тракторът е работил 180 часа: единият беше треперенето на волана, което беше напълно решен чрез подмяна на щифта на дръжката на ВОМ и регулиране на хлабината на съединителя; другият беше необичайният шум при работещо задвижване на четирите колела, който беше елиминиран чрез подсилване на разхлабената риза на трансмисионния вал. Решението на всеки проблем демонстрира богатия опит и стриктното отношение на техниците на Tavol.

В днешната силно инволюционна индустрия много компании са намалили следпродажбеното обслужване, за да спестят разходи. Тавол обаче знае, че 'международната търговия не е еднократна сделка'. Разходите за трансгранично следпродажбено обслужване може да изискват продажбата на множество трактори, за да бъдат покрити, но доверието на клиентите е безценно. Само като третираме следпродажбеното обслужване като дългосрочна инвестиция, а не като краткосрочен разход, можем наистина да спечелим пазарно признание.

Това пътуване до Армения още веднъж доказа, че на силно конкурентния пазар на селскостопански машини, надеждността е единствената причина, поради която клиентите са готови да плащат. Tavol ще продължи да се придържа към концепцията „качеството е първата линия на защита за печалба“ и ще използва практическо следпродажбено обслужване, за да позволи на глобалните клиенти да почувстват професионализма и отговорността на Made in China. Защото само когато клиентите са сигурни, компанията може да отиде по-далеч!