Im internationalen Handel entscheidet die Qualität des After-Sales-Service unmittelbar darüber, ob eine Marke das Vertrauen der Kunden langfristig gewinnen kann. Kürzlich reiste das Kundendienstteam von Tavol nach Armenien, um Wartungsdienste für die Traktoren der Kunden durchzuführen. Angesichts der extremen Belastungsprobe für die Traktorleistung durch das schwere Sandgelände im Kaukasus hat unser Team mit Professionalität und Effizienz bewiesen, dass Tavols Versprechen niemals leeres Gerede sind!
Nachdem das Kundendienstteam eingetroffen war, begann es sofort mit den Reparaturen im Lager des Kunden und konzentrierte sich dabei auf den Austausch der Zylinderdichtung des Traktormotors. Obwohl sich der Fortschritt aufgrund fehlender Werkzeuge verzögerte, passte das Team den Plan schnell an, um sicherzustellen, dass die Installation und der Testlauf am nächsten Tag abgeschlossen werden konnten. Diese Haltung, sich der Verantwortung nicht zu entziehen und Probleme aktiv zu lösen, wenn man auf Schwierigkeiten stößt, ist eine lebendige Verkörperung des Tavol-Servicekonzepts „sich ständig verbessern“.
Am zweiten Tag reparierte das Team zwei große Probleme, die nach 180 Betriebsstunden des Traktors auftraten: Zum einen das Wackeln des Lenkrads, das durch den Austausch des Zapfwellengriffstifts und die Einstellung des Kupplungsspiels vollständig behoben werden konnte; Zum anderen kam es zu ungewöhnlichen Geräuschen beim Betrieb des Allradantriebs, die durch die Verstärkung des losen Getriebewellenmantels beseitigt wurden. Die Lösung jedes Problems zeigte die reiche Erfahrung und die konsequente Einstellung der Tavol-Techniker.
In der heutigen hochinvolutionären Branche haben viele Unternehmen den Kundendienst reduziert, um Kosten zu sparen. Allerdings weiß Tavol, dass „internationaler Handel kein einmaliger Deal ist“. Um die Kosten für einen grenzüberschreitenden Kundendienst zu decken, müssen möglicherweise mehrere Traktoren verkauft werden, aber das Vertrauen der Kunden ist unbezahlbar. Nur wenn wir den After-Sales-Service als langfristige Investition und nicht als kurzfristige Kosten betrachten, können wir wirklich Marktakzeptanz erlangen.
Diese Reise nach Armenien hat einmal mehr bewiesen, dass im hart umkämpften Landmaschinenmarkt Zuverlässigkeit der einzige Grund für die Zahlungsbereitschaft der Kunden ist. Tavol wird weiterhin an dem Konzept „Qualität ist die erste Verteidigungslinie für Gewinn“ festhalten und einen praktischen Kundendienst nutzen, um Kunden weltweit die Professionalität und Verantwortung von „Made in China“ spüren zu lassen. Denn nur wenn die Kunden überzeugt sind, kann das Unternehmen weiterkommen!
