국제 무역에서 애프터서비스의 품질은 브랜드가 고객의 장기적인 신뢰를 얻을 수 있는지 여부를 직접적으로 결정합니다. 최근 Tavol의 애프터 서비스 팀은 고객의 트랙터에 대한 유지 관리 서비스를 제공하기 위해 아르메니아로 떠났습니다. 코카서스 산맥의 모래가 많은 지형에서 트랙터 성능에 대한 극한 테스트에 직면한 우리 팀은 Tavol의 약속이 결코 헛된 말이 아니라는 것을 전문성과 효율성으로 입증했습니다!
애프터 서비스 팀은 도착 후 즉시 고객 창고에서 트랙터 엔진 실린더 개스킷 교체에 중점을 두고 수리를 시작했습니다. 비록 도구 부족으로 진행이 늦어졌지만, 팀에서는 다음 날 설치와 테스트 실행이 완료될 수 있도록 신속하게 계획을 조정했습니다. 이러한 어려움이 닥쳤을 때 책임을 회피하지 않고 적극적으로 문제를 해결하려는 태도는 타볼의 'Keep Improvement' 서비스 이념을 생생하게 구현한 것입니다.
둘째 날, 팀은 트랙터가 180시간 동안 작동한 후 발생한 두 가지 주요 문제를 수리했습니다. 하나는 스티어링 휠의 흔들림이었는데 PTO 핸들 핀 교체 및 클러치 유격 조정으로 완전히 해결되었습니다. 다른 하나는 4륜 구동이 작동할 때 발생하는 비정상적인 소음이었는데, 이는 느슨한 변속기 샤프트 재킷을 강화하여 제거되었습니다. 각각의 문제에 대한 해결책은 타볼 기술자들의 풍부한 경험과 엄격한 태도를 보여주었습니다.
오늘날 고도로 혁명적인 산업에서는 많은 기업이 비용을 절감하기 위해 애프터 서비스를 축소했습니다. 그러나 Tavol은 '국제 무역은 일회성 거래가 아닙니다'라는 것을 알고 있습니다. 해외 애프터 서비스 비용을 충당하려면 여러 대의 트랙터를 판매해야 할 수도 있지만 고객의 신뢰는 매우 귀중합니다. 애프터 서비스를 단기 비용이 아닌 장기 투자로 받아들여야만 진정한 시장 인지도를 얻을 수 있습니다.
이번 아르메니아 여행은 경쟁이 치열한 농기계 시장에서 고객이 기꺼이 비용을 지불할 수 있는 유일한 이유는 신뢰성이라는 점을 다시 한 번 입증했습니다. Tavol은 계속해서 '품질은 이익을 위한 첫 번째 방어선'이라는 개념을 고수하고 실용적인 애프터 서비스를 통해 전 세계 고객이 Made in China의 전문성과 책임감을 느낄 수 있도록 할 것입니다. 왜냐하면 고객이 확신을 가질 때에만 회사는 더 발전할 수 있기 때문입니다!
