Халықаралық саудада сатудан кейінгі қызмет көрсету сапасы брендтің тұтынушылардың ұзақ мерзімді сеніміне ие бола алатынын тікелей анықтайды. Жақында Tavol компаниясының сатудан кейінгі тобы тұтынушылардың тракторларына техникалық қызмет көрсету үшін Арменияға барды. Кавказ тауларындағы ауыр құмды рельефте трактор өнімділігінің экстремалды сынағымен бетпе-бет келген біздің команда Таволдың уәделері ешқашан бос сөз емес екенін кәсіби және тиімділікпен дәлелдеді!
Сатудан кейінгі топ келгеннен кейін бірден тапсырыс берушінің қоймасында жөндеу жұмыстарын бастап, трактор қозғалтқышының цилиндрінің тығыздағышын ауыстыруға назар аударды. Құралдардың жоқтығына байланысты прогресс кешіктірілсе де, орнату және сынақты іске қосу келесі күні аяқталуы мүмкін екеніне көз жеткізу үшін команда жоспарды тез түзетті. Жауапкершіліктен бас тартпау және қиындықтарға тап болған кезде мәселелерді белсенді түрде шешуге деген көзқарас Таволдың «жақсарта беру» сервистік тұжырымдамасының жарқын көрінісі болып табылады.
Екінші күні бригада трактор 180 сағат жұмыс істегеннен кейін орын алған екі негізгі ақауды жөндеді: бірі руль дөңгелегі шайқалуы, ол PTO тұтқасының түйреуішін ауыстыру және ілінісу саңылауын реттеу арқылы толығымен шешілді; екіншісі - төрт доңғалақты жетегі жұмыс істеп тұрған кездегі қалыптан тыс шу болды, ол борпылдақ беріліс білігінің күртесін күшейту арқылы жойылды. Әрбір мәселенің шешімі Тавол техниктерінің бай тәжірибесі мен қатал көзқарасын көрсетті.
Қазіргі жоғары инволюциялық индустрияда көптеген компаниялар шығындарды үнемдеу үшін сатудан кейінгі қызметті қысқартты. Дегенмен, Тавол 'халықаралық сауда бір реттік мәміле емес' екенін біледі. Трансшекаралық сатудан кейінгі қызмет құны оны жабу үшін бірнеше тракторды сатуды талап етуі мүмкін, бірақ тұтынушылардың сенімі баға жетпес. Сатудан кейінгі қызмет көрсетуді қысқа мерзімді шығындар емес, ұзақ мерзімді инвестиция ретінде қарастыру арқылы ғана біз нарықты мойындауға болады.
Арменияға жасалған бұл сапар қатаң бәсекелес ауылшаруашылық техникасы нарығында тұтынушылардың төлеуге дайын болуының бірден-бір себебі сенімділік екенін дәлелдеді. Tavol «сапа – пайданың бірінші қорғаныс желісі» тұжырымдамасын ұстануды жалғастырады және жаһандық тұтынушыларға Made in China компаниясының кәсібилігі мен жауапкершілігін сезінуге мүмкіндік беру үшін сатудан кейінгі практикалық қызметті пайдаланады. Өйткені тұтынушылар сенімді болған кезде ғана компания алға жылжи алады!
