Dalam perdagangan internasional, kualitas layanan purna jual secara langsung menentukan apakah suatu merek dapat memenangkan kepercayaan pelanggan jangka panjang. Baru-baru ini, tim purna jual Tavol berangkat ke Armenia untuk memberikan layanan pemeliharaan traktor pelanggan. Dihadapkan pada ujian ekstrim kinerja traktor di medan berpasir yang berat di Pegunungan Kaukasus, tim kami membuktikan dengan profesionalisme dan efisiensi bahwa janji Tavol tidak pernah sia-sia!
Setelah tim purna jual tiba, mereka segera memulai perbaikan di gudang pelanggan dengan fokus penggantian gasket silinder mesin traktor. Meskipun kemajuannya tertunda karena kurangnya alat, tim dengan cepat menyesuaikan rencana untuk memastikan bahwa instalasi dan uji coba dapat diselesaikan pada hari berikutnya. Sikap tidak melalaikan tanggung jawab dan secara aktif menyelesaikan masalah ketika menghadapi kesulitan merupakan perwujudan nyata dari konsep layanan “terus tingkatkan” Tavol.
Pada hari kedua, tim memperbaiki dua permasalahan besar yang terjadi setelah traktor bekerja selama 180 jam: salah satunya adalah guncangan pada setir, yang dapat diatasi dengan mengganti pin handle PTO dan menyetel jarak bebas kopling; yang lainnya adalah suara bising yang tidak normal saat penggerak empat roda berjalan, yang dihilangkan dengan memperkuat jaket poros transmisi yang kendor. Solusi untuk setiap masalah menunjukkan pengalaman yang kaya dan sikap ketat dari teknisi Tavol.
Dalam industri yang sangat involusi saat ini, banyak perusahaan telah mengurangi layanan purna jual untuk menghemat biaya. Namun, Tavol memahami bahwa 'perdagangan internasional bukanlah kesepakatan satu kali'. Biaya layanan purna jual lintas batas mungkin memerlukan penjualan beberapa traktor untuk menutupinya, namun kepercayaan pelanggan sangat berharga. Hanya dengan memperlakukan layanan purna jual sebagai investasi jangka panjang dan bukan sebagai biaya jangka pendek, kita dapat benar-benar memenangkan pengakuan pasar.
Kunjungan ke Armenia ini sekali lagi membuktikan bahwa di pasar mesin pertanian yang sangat kompetitif, keandalan adalah satu-satunya alasan mengapa pelanggan bersedia membayar. Tavol akan terus berpegang pada konsep 'kualitas adalah garis pertahanan pertama untuk keuntungan' dan menggunakan layanan purna jual yang praktis agar pelanggan global merasakan profesionalisme dan tanggung jawab Made in China. Karena hanya ketika pelanggan yakin, perusahaan dapat melangkah lebih jauh!
