In de internationale handel bepaalt de kwaliteit van de after-sales service rechtstreeks of een merk op lange termijn het vertrouwen van klanten kan winnen. Onlangs ging het aftersalesteam van Tavol naar Armenië om onderhoudsdiensten te verlenen aan de tractoren van klanten. Geconfronteerd met de extreme test van de tractorprestaties door het zware zandige terrein in het Kaukasusgebergte, heeft ons team met professionaliteit en efficiëntie bewezen dat de beloften van Tavol nooit loze woorden zijn!
Nadat het after-salesteam arriveerde, begonnen ze onmiddellijk met reparaties in het magazijn van de klant, waarbij de nadruk lag op het vervangen van de cilinderpakking van de tractormotor. Hoewel de voortgang werd vertraagd door het gebrek aan gereedschap, paste het team het plan snel aan om ervoor te zorgen dat de installatie en het proefdraaien de volgende dag konden worden afgerond. Deze houding waarbij we onze verantwoordelijkheid niet uit de weg gaan en actief problemen oplost wanneer we moeilijkheden tegenkomen, is een levendige belichaming van Tavol's 'blijf verbeteren'-serviceconcept.
Op de tweede dag repareerde het team twee grote problemen die optraden nadat de tractor 180 uur had gewerkt: het ene was het trillen van het stuur, dat volledig werd opgelost door de pin van de aftakashendel te vervangen en de koppelingsspeling aan te passen; de andere was het abnormale geluid tijdens het draaien van de vierwielaandrijving, dat werd geëlimineerd door de losse transmissie-asmantel te versterken. De oplossing voor elk probleem demonstreerde de rijke ervaring en de rigoureuze houding van de technici van Tavol.
In de huidige, zeer innovatieve industrie hebben veel bedrijven de after-sales service verminderd om kosten te besparen. Tavol weet echter dat 'internationale handel geen eenmalige deal is'. Voor de kosten van een grensoverschrijdende after-sales service zijn wellicht de verkoop van meerdere tractoren nodig om deze te dekken, maar het vertrouwen van klanten is van onschatbare waarde. Alleen door de after-sales service te beschouwen als een langetermijninvestering en niet als een kortetermijnkost, kunnen we echt markterkenning verwerven.
Deze reis naar Armenië bewees eens te meer dat in de hevig competitieve markt voor landbouwmachines betrouwbaarheid de enige reden is waarom klanten bereid zijn te betalen. Tavol zal zich blijven houden aan het concept van 'kwaliteit is de eerste verdedigingslinie voor winst' en gebruik maken van praktische after-sales service om wereldwijde klanten de professionaliteit en verantwoordelijkheid van Made in China te laten voelen. Want alleen als de klant verzekerd is, kan het bedrijf verder gaan!
