Tavol demonstra sua responsabilidade no serviço pós-venda internacional, interpretando a palavra “confiável” com ações

No comércio internacional, a qualidade do serviço pós-venda determina diretamente se uma marca pode conquistar a confiança dos clientes a longo prazo. Recentemente, a equipe de pós-venda da Tavol foi à Armênia para prestar serviços de manutenção aos tratores dos clientes. Confrontada com o teste extremo de desempenho do trator no terreno arenoso pesado nas montanhas do Cáucaso, a nossa equipa provou com profissionalismo e eficiência que as promessas de Tavol nunca são conversa fiada!

Após a chegada da equipe de pós-venda, iniciou imediatamente os reparos no armazém do cliente, com foco na substituição da junta do cilindro do motor do trator. Embora o progresso tenha sido atrasado devido à falta de ferramentas, a equipe ajustou rapidamente o plano para garantir que a instalação e o teste pudessem ser concluídos no dia seguinte. Essa atitude de não se esquivar da responsabilidade e resolver ativamente os problemas ao encontrar dificuldades é uma personificação vívida do conceito de serviço de “continuar melhorando” da Tavol.

No segundo dia, a equipe corrigiu dois grandes problemas ocorridos após 180 horas de trabalho do trator: um deles foi o tremor do volante, que foi totalmente resolvido com a troca do pino da alavanca da tomada de força e ajuste da folga da embreagem; o outro era o ruído anormal durante o funcionamento da tração nas quatro rodas, que foi eliminado pelo reforço da camisa solta do eixo de transmissão. A solução para cada problema demonstrou a rica experiência e atitude rigorosa dos técnicos da Tavol.

Na indústria altamente involucionária de hoje, muitas empresas reduziram o serviço pós-venda para economizar custos. Contudo, Tavol sabe que “o comércio internacional não é um acordo único”. O custo de um serviço pós-venda transfronteiriço pode exigir a venda de vários tratores para o cobrir, mas a confiança dos clientes não tem preço. Somente tratando o serviço pós-venda como um investimento de longo prazo e não como um custo de curto prazo poderemos realmente conquistar o reconhecimento do mercado.

Esta viagem à Arménia provou mais uma vez que no mercado de máquinas agrícolas altamente competitivo, a fiabilidade é a única razão pela qual os clientes estão dispostos a pagar. A Tavol continuará a aderir ao conceito de 'qualidade é a primeira linha de defesa para o lucro' e usará um serviço pós-venda prático para permitir que os clientes globais sintam o profissionalismo e a responsabilidade do Made in China. Porque só quando os clientes estão seguros a empresa pode ir mais longe!