V mezinárodním obchodu kvalita poprodejního servisu přímo určuje, zda si značka dokáže získat dlouhodobou důvěru zákazníků. Nedávno se poprodejní tým Tavol vydal do Arménie, aby poskytoval služby údržby pro traktory zákazníků. Tváří v tvář extrémní zkoušce výkonu traktoru v těžkém písčitém terénu v kavkazských horách náš tým dokázal s profesionalitou a účinností, že sliby Tavol nejsou nikdy plané řeči!
Po příjezdu poprodejního týmu okamžitě zahájili opravy ve skladu zákazníka se zaměřením na výměnu těsnění válců motoru traktoru. Přestože byl pokrok zpožděn kvůli nedostatku nástrojů, tým rychle upravil plán, aby bylo zajištěno, že instalace a zkušební provoz bude možné dokončit následující den. Tento postoj nevyhýbat se zodpovědnosti a aktivně řešit problémy, když se setkáte s obtížemi, je názorným ztělesněním konceptu služeb Tavol 'neustále se zlepšovat'.
Druhý den tým opravil dva zásadní problémy, které nastaly po 180 hodinách práce traktoru: jedním bylo třesení volantu, které bylo zcela vyřešeno výměnou čepu rukojeti PTO a úpravou vůle spojky; druhým byl abnormální hluk při chodu pohonu všech čtyř kol, který byl eliminován zesílením uvolněného pláště převodového hřídele. Řešení každého problému prokázalo bohaté zkušenosti a pečlivý přístup techniků Tavol.
V dnešním vysoce involučním průmyslu mnoho společností omezilo poprodejní servis, aby ušetřilo náklady. Tavol však ví, že 'mezinárodní obchod není jednorázový obchod'. Náklady na přeshraniční poprodejní servis mohou vyžadovat prodej více traktorů k jejich pokrytí, ale důvěra zákazníků je k nezaplacení. Pouze pokud budeme poprodejní servis považovat za dlouhodobou investici spíše než za krátkodobé náklady, můžeme skutečně získat uznání na trhu.
Tato cesta do Arménie opět prokázala, že na silně konkurenčním trhu se zemědělskými stroji je spolehlivost jediným důvodem, proč jsou zákazníci ochotni zaplatit. Tavol se bude i nadále držet konceptu 'kvalita je první linií obrany pro zisk' a využívat praktický poprodejní servis, aby umožnil globálním zákazníkům pocítit profesionalitu a odpovědnost Made in China. Protože jen když jsou zákazníci ujištěni, může společnost jít dále!
