Trong thương mại quốc tế, chất lượng dịch vụ hậu mãi quyết định trực tiếp liệu một thương hiệu có thể chiếm được lòng tin lâu dài của khách hàng hay không. Mới đây, đội ngũ hậu mãi của Tavol đã đến Armenia để cung cấp dịch vụ bảo trì máy kéo của khách hàng. Đối mặt với thử nghiệm khắc nghiệt về hiệu suất của máy kéo trên địa hình nhiều cát ở Dãy núi Caucasus, nhóm của chúng tôi đã chứng minh một cách chuyên nghiệp và hiệu quả rằng những lời hứa của Tavol không bao giờ là lời nói suông!
Sau khi đội hậu mãi đến, họ lập tức tiến hành sửa chữa tại kho của khách hàng, tập trung vào việc thay thế gioăng xi lanh động cơ máy kéo. Dù tiến độ bị chậm do thiếu công cụ nhưng nhóm đã nhanh chóng điều chỉnh kế hoạch để đảm bảo việc lắp đặt và chạy thử có thể hoàn thành vào ngày hôm sau. Thái độ không trốn tránh trách nhiệm và tích cực giải quyết vấn đề khi gặp khó khăn là thể hiện sinh động cho quan niệm dịch vụ 'tiếp tục cải tiến' của Tavol.
Vào ngày thứ hai, đội sửa chữa hai sự cố lớn xảy ra sau khi máy kéo làm việc 180 giờ: một là rung vô lăng, được giải quyết triệt để bằng cách thay chốt tay cầm PTO và điều chỉnh khe hở ly hợp; thứ hai là tiếng ồn bất thường khi xe bốn bánh đang chạy, được loại bỏ bằng cách gia cố vỏ trục truyền động lỏng lẻo. Giải pháp cho từng vấn đề thể hiện kinh nghiệm phong phú và thái độ nghiêm túc của các kỹ thuật viên Tavol.
Trong ngành công nghiệp có tính cách mạng cao hiện nay, nhiều công ty đã giảm dịch vụ sau bán hàng để tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, Tavol biết rằng 'thương mại quốc tế không phải là giao dịch một lần'. Chi phí cho dịch vụ hậu mãi xuyên biên giới có thể yêu cầu phải bán nhiều máy kéo để bù đắp, nhưng niềm tin của khách hàng là vô giá. Chỉ bằng cách coi dịch vụ sau bán hàng như một khoản đầu tư dài hạn thay vì chi phí ngắn hạn, chúng ta mới có thể thực sự giành được sự công nhận của thị trường.
Chuyến đi đến Armenia lần này một lần nữa chứng minh rằng trong thị trường máy móc nông nghiệp cạnh tranh khốc liệt, độ tin cậy là lý do duy nhất khiến khách hàng sẵn sàng chi trả. Tavol sẽ tiếp tục tuân thủ khái niệm 'chất lượng là tuyến phòng thủ đầu tiên vì lợi nhuận' và sử dụng dịch vụ hậu mãi thiết thực để khách hàng toàn cầu cảm nhận được tính chuyên nghiệp và trách nhiệm của Made in China. Vì chỉ khi khách hàng yên tâm công ty mới có thể tiến xa hơn!
