V medzinárodnom obchode kvalita popredajných služieb priamo určuje, či si značka dokáže získať dlhodobú dôveru zákazníkov. Nedávno sa popredajný tím Tavol vybral do Arménska, aby poskytoval služby údržby pre traktory zákazníkov. Tvárou v tvár extrémnej skúške výkonu traktora v ťažkom piesočnatom teréne na Kaukaze náš tím dokázal s profesionalitou a efektívnosťou, že Tavolove sľuby nie sú nikdy prázdnymi rečami!
Po príchode popredajného tímu okamžite začali opravy v sklade zákazníka so zameraním na výmenu tesnenia valcov motora traktora. Hoci sa pokrok oneskoril kvôli nedostatku nástrojov, tím rýchlo upravil plán, aby sa zabezpečilo, že inštalácia a skúšobná prevádzka budú dokončené nasledujúci deň. Tento postoj nevyhýbať sa zodpovednosti a aktívne riešiť problémy, keď narazíte na ťažkosti, je živým stelesnením konceptu služieb Tavol 'neustále sa zlepšovať'.
Na druhý deň tím opravil dva veľké problémy, ktoré sa vyskytli po 180 hodinách práce traktora: jedným bolo trasenie volantu, ktoré sa úplne vyriešilo výmenou čapu rukoväte vývodového hriadeľa a úpravou vôle spojky; druhým bol abnormálny hluk pri chode pohonu všetkých štyroch kolies, ktorý bol eliminovaný vystužením uvoľneného plášťa hriadeľa prevodovky. Riešenie každého problému preukázalo bohaté skúsenosti a dôsledný prístup technikov Tavol.
V dnešnom vysoko involučnom priemysle mnohé spoločnosti obmedzili popredajný servis, aby ušetrili náklady. Tavol však vie, že 'medzinárodný obchod nie je jednorazový obchod'. Náklady na cezhraničný popredajný servis si môžu vyžadovať predaj viacerých traktorov na ich pokrytie, ale dôvera zákazníkov je na nezaplatenie. Len ak budeme popredajný servis považovať za dlhodobú investíciu a nie za krátkodobé náklady, môžeme skutočne získať uznanie na trhu.
Tento výlet do Arménska opäť dokázal, že na silne konkurenčnom trhu s poľnohospodárskymi strojmi je spoľahlivosť jediným dôvodom, prečo sú zákazníci ochotní zaplatiť. Tavol sa bude aj naďalej držať konceptu 'kvalita je prvou líniou obrany pre zisk' a využívať praktický popredajný servis, aby umožnil globálnym zákazníkom pocítiť profesionalitu a zodpovednosť Made in China. Pretože len vtedy, keď sú zákazníci istí, môže spoločnosť ísť ďalej!
