Nel commercio internazionale, la qualità del servizio post-vendita determina direttamente se un marchio può conquistare la fiducia a lungo termine dei clienti. Recentemente, il team post-vendita di Tavol si è recato in Armenia per fornire servizi di manutenzione ai trattori dei clienti. Di fronte alla prova estrema delle prestazioni del trattore sul terreno pesante e sabbioso delle montagne del Caucaso, il nostro team ha dimostrato con professionalità ed efficienza che le promesse di Tavol non sono mai parole vuote!
Dopo l'arrivo del team post-vendita, hanno immediatamente avviato le riparazioni presso il magazzino del cliente, concentrandosi sulla sostituzione della guarnizione del cilindro del motore del trattore. Sebbene l'avanzamento sia stato ritardato a causa della mancanza di strumenti, il team ha rapidamente adattato il piano per garantire che l'installazione e il test potessero essere completati il giorno successivo. Questo atteggiamento di non sottrarsi alle responsabilità e di risolvere attivamente i problemi quando si incontrano difficoltà è una vivida incarnazione del concetto di servizio 'continuare a migliorare' di Tavol.
Il secondo giorno, la squadra ha riparato due grossi problemi verificatisi dopo 180 ore di lavoro del trattore: uno era lo scuotimento del volante, che è stato completamente risolto sostituendo il perno della maniglia della presa di forza e regolando il gioco della frizione; l'altro era il rumore anomalo durante la marcia della trazione integrale, eliminato rinforzando la camicia allentata dell'albero di trasmissione. La soluzione ad ogni problema ha dimostrato la ricca esperienza e l'atteggiamento rigoroso dei tecnici Tavol.
Nell'industria altamente involutiva di oggi, molte aziende hanno ridotto il servizio post-vendita per risparmiare sui costi. Tavol sa però che 'il commercio internazionale non è un affare una tantum'. Il costo di un servizio post-vendita transfrontaliero può richiedere la vendita di più trattori per coprirlo, ma la fiducia dei clienti non ha prezzo. Solo considerando il servizio post-vendita come un investimento a lungo termine e non come un costo a breve termine potremo davvero ottenere il riconoscimento del mercato.
Questo viaggio in Armenia ha dimostrato ancora una volta che nel mercato fortemente competitivo delle macchine agricole, l’affidabilità è l’unica ragione per cui i clienti sono disposti a pagare. Tavol continuerà ad aderire al concetto di 'la qualità è la prima linea di difesa del profitto' e ad utilizzare un pratico servizio post-vendita per far sentire ai clienti globali la professionalità e la responsabilità del Made in China. Perché solo quando i clienti sono sicuri l’azienda può andare oltre!
