I internationell handel avgör kvaliteten på eftermarknadsservice direkt om ett varumärke kan vinna kundernas långsiktiga förtroende. Nyligen åkte Tavols eftermarknadsteam till Armenien för att tillhandahålla underhållstjänster för kundernas traktorer. Inför det extrema testet av traktorprestanda i den tunga sandiga terrängen i Kaukasusbergen, bevisade vårt team med professionalism och effektivitet att Tavols löften aldrig är tomt prat!
Efter att eftermarknadsteamet anlände påbörjade de omedelbart reparationer på kundens lager, med fokus på att byta ut traktormotorns cylinderpackning. Även om framstegen försenades på grund av bristen på verktyg, justerade teamet snabbt planen för att säkerställa att installationen och testkörningen kunde slutföras nästa dag. Denna attityd att inte undandra sig ansvar och aktivt lösa problem när man stöter på svårigheter är en levande gestaltning av Tavols 'fortsätt förbättra' servicekoncept.
Den andra dagen reparerade teamet två stora problem som uppstod efter att traktorn arbetat i 180 timmar: ett var skakningen av ratten, vilket löstes helt genom att byta ut kraftuttagets handtagsstift och justera kopplingsspelet; det andra var det onormala ljudet när fyrhjulsdriften var igång, vilket eliminerades genom att förstärka den lösa transmissionsaxelmanteln. Lösningen på varje problem visade den rika erfarenheten och den rigorösa attityden hos Tavols tekniker.
I dagens mycket involutionära bransch har många företag minskat eftermarknadsservicen för att spara kostnader. Tavol vet dock att 'internationell handel inte är en engångsaffär'. Kostnaden för en gränsöverskridande eftermarknadsservice kan kräva försäljning av flera traktorer för att täcka den, men kundernas förtroende är ovärderligt. Endast genom att behandla eftermarknadsservice som en långsiktig investering snarare än en kortsiktig kostnad kan vi verkligen vinna erkännande på marknaden.
Denna resa till Armenien bevisade återigen att på den hårt konkurrensutsatta marknaden för jordbruksmaskiner är tillförlitlighet den enda anledningen till att kunderna är villiga att betala. Tavol kommer att fortsätta att följa konceptet 'kvalitet är den första försvarslinjen för vinst' och använda praktisk eftermarknadsservice för att låta globala kunder känna professionalismen och ansvaret hos Made in China. För först när kunderna är säkra kan företaget gå längre!
